Privacidad.

KingDome Glamping S.A.S. responde por los datos personales que usted nos da al reservar, al hospedarse o al escribirnos, y por lo que este sitio registra cuando lo visita. Los usamos para atenderlo, no los vendemos, y usted puede pedirnos verlos, corregirlos o borrarlos.

Esta es nuestra política de tratamiento de datos personales, según la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, hoy recogido en el Decreto 1074 de 2015. KingDome Glamping S.A.S., NIT 901.552.304-0, tiene el Registro Nacional de Turismo 63618 y queda en Guatavita, Cundinamarca. La política aplica a toda reserva, se haga en este sitio, por WhatsApp, por teléfono, por redes sociales o en persona.

Qué datos tomamos.

Al reservar.

En este sitio, por WhatsApp, por teléfono o en persona le pedimos:

• Su nombre y apellidos.
• El tipo y el número de su documento de identidad, y su nacionalidad.
• Su celular, que usamos por WhatsApp, y su correo electrónico.
• El domo, las fechas, cuántas personas llegan y la edad de cada niño.
• Lo que quiera contarnos en los comentarios.
• Si la estadía es un regalo, el nombre de quien la recibe, el de quien la da y el mensaje de la tarjeta.

Al llegar.

Para la Tarjeta de Registro de Alojamiento, que el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo exige a todo alojamiento (Ley 2068 de 2020), y para nuestro registro de huéspedes, le pedimos además su dirección, ciudad y país de residencia, su ocupación, de dónde viene, para dónde va y el motivo del viaje.

Los niños.

De los niños solo pedimos la edad al reservar y, al llegar, lo que la Tarjeta de Registro de Alojamiento exige para cada huésped. Usted no está obligado a responder sobre ellos, pero sin el documento de cada niño no podemos registrarlo en la Tarjeta ni alojarlo, porque la ley lo exige. Los datos los da el adulto que reserva, que responde por ellos, y los usamos solo para su estadía, respetando siempre el interés superior de los niños y sus derechos.

Datos sensibles.

No le pedimos datos sensibles, como los de salud, y usted no está obligado a darlos. Si nos cuenta algo así en los comentarios, como una alergia, lo usamos solo para atenderlo durante su estadía.

Peticiones, quejas y reclamos.

Si nos escribe por el formulario de peticiones, quejas y reclamos, le pedimos su nombre, su correo y su mensaje y, si quiere, su celular y el número de su reserva.

Lo que el sitio registra.

Cuando visita kingdomeglamping.com, el sitio registra qué páginas abre, de dónde llegó (un buscador, un anuncio, Instagram), qué botones presiona y hasta qué paso de la reserva va. Así sabemos qué sirve y qué no. Para eso usamos:

• Vercel Web Analytics, que cuenta visitas y pasos de la reserva sin cookies y sin nada que lo identifique.
• Google Analytics, que usa cookies y nos dice qué anuncios de Google traen reservas. Cómo usa Google estos datos.
• Microsoft Clarity, que usa cookies y graba cómo se mueve por cada página. No ve lo que usted escribe: los formularios de la reserva y de peticiones, quejas y reclamos van ocultos. Microsoft puede usar estos datos también para publicidad. Cómo los usa Microsoft.

Su navegador recuerda también, por 30 días, de dónde llegó usted la última vez, y si reserva, lo anotamos con su reserva. No es una cookie.

El mapa carga desde OpenFreeMap y Amazon Web Services; las herramientas del mapa y de la vista en 3D, desde jsDelivr y Cloudflare, y si nuestro video no abre, el video viene de YouTube sin cookies. Esos servicios ven la dirección IP de su equipo, como cualquier página que usted visita.

Si no quiere que lo midamos, bloquee o borre las cookies en la configuración de su navegador, o instale el complemento de Google para no aparecer en Google Analytics. El sitio funciona igual.

Para qué los usamos.

• Hacer su reserva y cumplir el contrato de hospedaje.
• Llevar el registro de huéspedes y la Tarjeta de Registro de Alojamiento, y atender lo que pidan las autoridades, según la ley.
• Cobrar el hospedaje y las actividades náuticas, extremas, al aire libre y de descanso que contrate, y facturar.
• Escribirle sobre su estadía: la confirmación, cómo llegar, lo que necesite.
• Prepararle la tarjeta, si la estadía es un regalo.
• Resolver los problemas técnicos que se presenten con el sitio o con su reserva.
• Responder sus peticiones, quejas y reclamos, y llevar su registro.
• Saber qué funciona en el sitio y en nuestros anuncios.
• Contarle nuestras ofertas y planes de alojamiento, por WhatsApp o por correo.

Para esto recogemos, guardamos, clasificamos, ordenamos y actualizamos sus datos. Si no quiere recibir ofertas, díganos por WhatsApp o escriba a hola@kingdomeglamping.com, y dejamos de enviarlas. Su reserva sigue igual.

Con quién los compartimos.

No vendemos sus datos. Los compartimos solo con quienes nos ayudan a atenderlo, y solo para eso:

• LobbyPMS, el sistema donde llevamos las reservas.
• Vercel, que aloja este sitio y lleva su reserva a LobbyPMS cuando usted la confirma.
• Google y Microsoft, que miden el sitio como se explica arriba. Nuestro correo también es de Google.
• WhatsApp, por donde le escribimos.
• Resend, que envía desde nuestro dominio los correos del formulario de peticiones, quejas y reclamos.
• La aseguradora de nuestra póliza, si usted sufre un accidente o necesita asistencia médica durante la estadía, con los datos necesarios para atenderlo.
• Los aliados que operan las actividades que usted contrate y que no operamos nosotros, como el paseo en velero, o cualquier otro servicio adicional que usted pida, que reciben solo lo que necesitan para atenderlo.

Por ley, la Tarjeta de Registro de Alojamiento llega al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, y los datos de los huéspedes extranjeros, a Migración Colombia.

Fuera de lo anterior, solo entregamos sus datos a:

• Usted, sus causahabientes o sus representantes, cuando lo pidan.
• Una entidad pública o administrativa que los pida en ejercicio de sus funciones legales, o un juez.
• Los terceros que usted o la ley autoricen.

Fuera de Colombia.

Vercel, Google, Microsoft, WhatsApp y Resend guardan los datos en Estados Unidos y en otros países donde tienen servidores. Estados Unidos está entre los países que la Superintendencia de Industria y Comercio reconoce con un nivel adecuado de protección de datos. Al aceptar esta política, usted autoriza ese envío, que hacemos solo para lo que aquí se explica.

La ley prohíbe enviar datos a países que no tengan ese nivel, salvo en estos casos (artículo 26 de la Ley 1581 de 2012):

• Cuando usted lo autoriza de forma expresa e inequívoca.
• Datos médicos, cuando su tratamiento lo exija por razones de salud o higiene pública.
• Transferencias bancarias o bursátiles, según su propia ley.
• Las acordadas en tratados internacionales de los que Colombia sea parte.
• Las necesarias para cumplir el contrato entre usted y nosotros, o los pasos previos a él, con su autorización.
• Las que exija la ley para proteger el interés público o para un proceso judicial.

Su autorización.

Al confirmar una reserva en este sitio, usted acepta esta política y nos autoriza a tratar sus datos como aquí se explica. Por WhatsApp, por teléfono, por redes sociales o en persona, la autorización queda en la conversación o en el registro de huéspedes. Si reserva para otras personas, o la estadía es un regalo, le pedimos que les cuente de esta política.

La autorización la da usted, o su causahabiente, representante o apoderado, que deben acreditar esa calidad. No la necesitamos cuando una entidad pública pide los datos en ejercicio de sus funciones o un juez lo ordena, para datos de naturaleza pública, en una urgencia médica o sanitaria, para fines históricos, estadísticos o científicos autorizados por la ley, ni para datos del registro civil.

Usted puede revocarla o pedirnos borrar sus datos en cualquier momento, salvo que la ley o un contrato vigente nos obliguen a conservarlos. Lo que hicimos con sus datos antes de la revocatoria sigue siendo válido.

Sus derechos.

Usted, como titular de sus datos, puede en cualquier momento y sin costo:

• Conocer y recibir copia de los datos que tenemos de usted, actualizarlos y corregirlos.
• Saber para qué los hemos usado y a quién se los hemos entregado.
• Pedir prueba de la autorización que nos dio.
• Oponerse a que los usemos para algo en particular, como las ofertas.
• Revocar la autorización o pedirnos borrarlos.
• Quejarse ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de presentarnos su reclamo.

Estos derechos los ejerce usted, su causahabiente, su representante o apoderado, o quien usted autorice.

Consultas y reclamos.

Los atiende nuestra área administrativa. Escriba a hola@kingdomeglamping.com con el asunto «Datos personales», o use el formulario de peticiones, quejas y reclamos. Diga su nombre completo, qué necesita, un teléfono y un correo, y adjunte una copia de su documento de identidad. Si escribe por otra persona, diga también el número de documento de esa persona y adjunte el que prueba que usted la representa o, si falleció, su registro civil de defunción y el que lo acredita a usted como causahabiente.

Una consulta.

Si quiere saber qué datos tenemos de usted o cómo los usamos, le respondemos en máximo 10 días hábiles desde que la recibimos. Si no alcanzamos, le decimos por qué y cuándo, y le respondemos en máximo 5 días hábiles más.

Un reclamo.

Si quiere corregir, actualizar o borrar sus datos, revocar la autorización o señalar que no cumplimos esta política, lo resolvemos en máximo 15 días hábiles desde el día siguiente a recibirlo. Si no alcanzamos, le decimos por qué y cuándo, y lo resolvemos en máximo 8 días hábiles más. Si al reclamo le falta algo, se lo pedimos en los 5 días siguientes; si pasan dos meses sin que lo envíe, entendemos que desistió.

Cuándo borramos.

Borramos sus datos de forma definitiva cuando ya no los necesitamos para lo que los recogimos. Podemos negarnos a borrarlos si usted tiene el deber legal o contractual de permanecer en nuestra base de datos, por ejemplo con un pago pendiente, o si borrarlos entorpece una actuación judicial o administrativa en curso.

Nuestros deberes.

Como responsables del tratamiento de sus datos, nos comprometemos a:

• Pedirle la autorización y guardar copia de ella.
• Decirle con claridad para qué usamos sus datos y qué derechos tiene.
• Garantizarle en todo momento el ejercicio de sus derechos, sin costo.
• Entregar a quienes tratan datos por nosotros solo los que usted autorizó, y exigirles que los cuiden.
• Guardar sus datos con la seguridad necesaria para que no se pierdan, alteren, consulten o usen sin autorización.
• Actualizarlos y corregirlos cada vez que usted nos lo pida.
• Tramitar sus consultas y reclamos en los plazos de la ley.
• Avisar a la Superintendencia de Industria y Comercio si una falla de seguridad pone en riesgo sus datos, y cumplir lo que ella ordene.
• Decirle quién responde por sus datos y cómo contactarlo, como hace esta política.

Cómo los cuidamos.

Seguimos los principios de la Ley 1581 de 2012:

• Legalidad: tratar datos es una actividad regulada, y seguimos la ley.
• Finalidad: usamos sus datos solo para lo que aquí le decimos.
• Libertad: solo con su autorización previa, expresa e informada, salvo que la ley o un juez la releven.
• Veracidad: los mantenemos completos, exactos y al día, y no tratamos datos parciales o que induzcan a error.
• Transparencia: le decimos en cualquier momento qué datos tenemos de usted.
• Acceso y circulación restringida: solo los ven las personas que usted o la ley autorizan.
• Seguridad: los protegemos con medidas técnicas, humanas y administrativas contra la pérdida, la alteración y el acceso no autorizado.
• Confidencialidad: quienes los tratan guardan reserva, incluso después de dejar de trabajar con nosotros.

Este sitio no guarda los datos de su reserva: al confirmarla, los envía a LobbyPMS. Nuestras bases de datos tienen una vigencia de 10 años, prorrogables por periodos iguales, y los datos de cada huésped los guardamos mientras los necesitemos para lo que aquí decimos o lo exija la ley.

Definiciones.

• Titular: la persona a la que se refieren los datos.
• Usuario: quien usa nuestros servicios, en este sitio o en nuestros canales.
• Dato personal: cualquier información que se pueda asociar a una o varias personas.
• Dato sensible: el que afecta la intimidad o cuyo mal uso puede discriminar, como el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos u organizaciones sociales o de derechos humanos, la salud, la vida sexual y los datos biométricos.
• Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, como recogerlos, guardarlos, usarlos, hacerlos circular o borrarlos.
• Responsable del tratamiento: quien decide sobre la base de datos y su tratamiento; aquí, KingDome Glamping S.A.S.
• Encargado del tratamiento: quien trata datos por cuenta del responsable, como LobbyPMS o Vercel.
• Base de datos: un conjunto organizado de datos personales.

Cambios y vigencia.

Si cambiamos esta política, publicamos aquí la nueva versión con su fecha. Si el cambio es de fondo, y sobre todo si es para usar sus datos con un fin nuevo, se lo avisamos antes de aplicarlo y, cuando la ley lo exige, le pedimos una nueva autorización.

Esta versión rige desde el 10 de octubre de 2026 y reemplaza la del 20 de mayo de 2021, que seguimos publicando.

Cualquier diferencia sobre esta política se rige por la ley colombiana. Primero buscaremos resolverla por un método alternativo, como la conciliación; si así no se resuelve, ante la justicia ordinaria.

Contacto.

Escríbanos a hola@kingdomeglamping.com para consultas, reclamos o cualquier pregunta sobre sus datos.

Notificaciones judiciales: KingDome Glamping S.A.S., NIT 901.552.304-0, vereda Chaleche, finca El Llanito Marino, Guatavita, Cundinamarca. Correo juanpablocarvajal@me.com, teléfonos (+57) 317 670 6531 y (+57) 318 775 2178.