Contrato de hospedaje.

Si reserva nuestros servicios de alojamiento en nuestra página web o por nuestros canales de atención, lea con cuidado estas condiciones: contienen información importante sobre sus derechos y obligaciones legales.

KingDome Glamping, con RNT 63618, está comprometido con proteger a sus clientes de acuerdo con las disposiciones legales y demás normas que regulan la protección del consumidor.

1. ¿Quiénes somos?

KingDome Glamping es un establecimiento de comercio de KingDome Glamping S.A.S., NIT 901.552.304-0, que presta servicios de alojamiento turístico en Guatavita, Cundinamarca, con Registro Nacional de Turismo 63618. Glamping significa acampar con glamour: en nuestro alojamiento puede disfrutar de la cercanía de la naturaleza de una manera cómoda y segura.

Notificaciones judiciales: KingDome Glamping S.A.S., vereda Chaleche, finca El Llanito Marino, Guatavita, Cundinamarca. Correo juanpablocarvajal@me.com, teléfonos (+57) 317 670 6531 y (+57) 318 775 2178.

2. Derechos que otorga el cliente que utiliza nuestra web

El cliente que utiliza nuestro sitio web autoriza a KingDome Glamping a: 1) usar el procesador, el ancho de banda y el almacenamiento de su dispositivo para que el sitio funcione; 2) tratar sus datos personales para hacer y gestionar su reserva, de acuerdo con nuestra política de privacidad.

3. Condiciones del servicio

El contrato de hospedaje es el que celebra KingDome Glamping con el propósito principal de prestar alojamiento a otra persona, denominada huésped (en adelante, el «cliente»), mediante el pago del precio respectivo. La relación entre el cliente y KingDome Glamping se regula por este contrato. De conformidad con la Ley 300 de 1996 y la Ley 2068 de 2020, el presente contrato es de adhesión; por tal motivo, el cliente se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas.

3.1 Duración y precio

Este contrato tiene una duración inferior a treinta (30) días. La tarifa por noche depende del domo y de las fechas: es la que se informa al reservar y figura en la confirmación de la reserva, e incluye lo que allí se indica. Cada tarifa es para dos personas. Desde la tercera persona, incluidos los niños, y por cada perro, se cobra un valor adicional por noche, que también se informa al reservar.

El cliente deberá pagar también todos los cargos adicionales que no hagan parte del plan comprado, que se generen durante su estadía y que decida cargar a su cuenta. El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del cliente intereses de mora a la tasa máxima permitida. El cliente responde por el pago de la estadía y por los cargos y daños de sus acompañantes. La Tarjeta de Registro de Alojamiento es prueba del contrato de hospedaje (artículo 22 de la Ley 2068 de 2020). Para confirmar la reserva, el cliente paga un anticipo del cincuenta por ciento (50 %) del valor de la estadía antes de la llegada, y el saldo al llegar. El cliente podrá garantizar el pago mediante la firma de un pagaré o el voucher de una tarjeta de crédito aceptada por KingDome Glamping.

3.2 Hora de llegada y salida

La llegada (check-in) es de 3:00 p. m. a 7:00 p. m. La salida (check-out) es hasta las 12:00 del mediodía. El ingreso temprano (early check-in) o la salida tarde (late check-out) pueden generar costos adicionales para el cliente y están sujetos a la disponibilidad del momento.

3.3 Obligaciones del huésped

Son obligaciones del cliente las siguientes:

1. Identificarse para registrarse en el glamping con un documento de identidad idóneo: la cédula de ciudadanía, si es colombiano, o el pasaporte o documento aplicable, si es extranjero. Los menores de edad deben presentar un documento de identificación válido. Todo menor de 18 años deberá estar acompañado por al menos uno de sus padres o representantes legales, quienes firmarán todos los documentos en su nombre. Si no está en compañía de ninguno de ellos, podrá estarlo por un mayor de edad responsable del menor, autorizado por al menos uno de los padres; la autorización deberá constar por escrito, firmada y autenticada ante notario por uno de los padres, e indicar que el menor se encuentra bajo su cuidado. Sin esto no podemos alojar al menor (artículo 33 de la Ley 2068 de 2020).
2. Pagar el valor del hospedaje, con los impuestos incluidos, y los demás cargos que haya aceptado.
3. Pagar el valor de todos los consumos y cargos de los servicios adicionales que no apliquen a la tarifa reservada.
4. Responder hasta por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes o invitados.
5. Respetar el número de personas por domo. No se permite el ingreso de visitas.
6. Comportarse con decencia y moralidad dentro del establecimiento. Está prohibido alterar el orden del glamping con ruidos que incomoden o molesten a los demás clientes, y desde las 10:00 p. m. se guarda silencio. Tampoco se puede usar el domo para ejecutar cualquier acto o juego prohibido por la ley o que afecte los derechos de terceros que también se encuentren en el glamping.
7. Está prohibido fumar dentro de las instalaciones.
8. Los perros son bienvenidos en todos los domos; no se admiten otras mascotas. El cliente debe avisar al reservar que viene con su perro, pagar el valor adicional por noche, traer su correa y su carné de vacunas, y responder por los daños que cause.
9. Está prohibido el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. Si tenemos conocimiento de estas conductas, daremos aviso inmediato a las autoridades.
10. Está prohibido el porte de objetos cortopunzantes o armas de fuego.
11. Las actividades que el cliente haga por su cuenta, como deportes, ejercicios físicos o la conducción de embarcaciones o vehículos, las hace bajo su propio riesgo, y debe seguir las indicaciones de seguridad. En las actividades que KingDome Glamping vende o reserva para el cliente, que van con guía y equipo de seguridad, el cliente debe seguir las instrucciones del guía. Esto no limita la responsabilidad que la ley les asigna a KingDome Glamping y a sus aliados.
12. Utilizar los muebles, herramientas y equipos de su domo y del glamping de manera adecuada, de acuerdo con su función, y conservarlos en el estado en que se encuentren al momento del check-in. El cliente responde por los daños que él, sus acompañantes o su perro causen a los bienes del glamping, salvo el desgaste normal por el uso. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes de KingDome Glamping por causa atribuible al cliente o a sus acompañantes, deberá pagar el precio de su reparación o reposición, más los daños y perjuicios causados por el no funcionamiento de las cosas o equipos.
13. Permitir a los empleados y funcionarios de KingDome Glamping el acceso al domo para labores de rutina y limpieza.
14. El parqueadero es una cortesía sin costo, solo para los huéspedes durante su estadía. KingDome Glamping no responde por los vehículos estacionados ni por los objetos dejados dentro de ellos, ni por el hurto o los daños que cometan personas ajenas a KingDome Glamping, salvo cuando el daño se deba a dolo o culpa grave suya o de su personal, como lo dispone el artículo 18 de la Ley 1480 de 2011. Tampoco responde por los daños que causen la fuerza mayor, el caso fortuito u otro vehículo. Por su seguridad, ubique su vehículo en el lugar indicado y déjelo cerrado, sin objetos de valor dentro. Si un vehículo bloquea el paso o una salida, le pediremos que lo mueva.
15. Fuera de la fogatera, por ningún motivo podrá el huésped usar velas, fósforos, encendedores ni ningún objeto que pueda ocasionar incendios.

3.4 Obligaciones de KingDome Glamping

Son obligaciones de KingDome Glamping:

1. Cumplir con la prestación del servicio reservado. Si KingDome Glamping no puede prestarlo, en todo o en parte, antes de la llegada o durante la estadía, incluso por sobreventa, el cliente elige entre recibir otro servicio de la misma calidad o que se le reembolse o compense el precio pactado. Si no es posible prestarlo con la misma calidad, KingDome Glamping lo contratará con un tercero y asumirá su costo (artículos 63 y 64 de la Ley 300 de 1996).
2. Contar con una póliza de seguro de responsabilidad contra daños a huéspedes y a terceros, que cubra cualquier siniestro que se presente durante la prestación del servicio de alojamiento y, como mínimo, los riesgos de muerte, incapacidad permanente, incapacidad temporal, lesiones, daños a bienes de terceros y gastos médicos (artículo 32 de la Ley 2068 de 2020).
3. Llevar el registro de los huéspedes en la Tarjeta de Registro de Alojamiento (TRA), como lo exige la Ley 2068 de 2020, y reportar a Migración Colombia a los huéspedes extranjeros.

3.5 Terminación del contrato

El contrato de hospedaje terminará: 1. por vencimiento del plazo pactado; 2. por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes; 3. cuando el comportamiento del cliente o de sus acompañantes atente gravemente contra la tranquilidad, la seguridad o la salubridad de los demás huéspedes, del personal o de los visitantes del glamping, y no cese después de que se le advierta.

Parágrafo primero. La terminación del contrato no exonera ni libera al cliente del pago de los saldos pendientes.

Parágrafo segundo. Si KingDome Glamping termina el contrato, podrá disponer del domo y, ante testigos, elaborar y firmar un inventario de los efectos y el equipaje del huésped y retirarlos del domo, de conformidad con el artículo 1198 del Código de Comercio.

Parágrafo tercero. Si el cliente no paga la cuenta o parte de ella, KingDome Glamping podrá llevar el equipaje y los objetos del cliente y sus acompañantes a un martillo autorizado para que se vendan en pública subasta y, con su producto, cubrir las obligaciones pendientes. El remanente se depositará en un banco a disposición del cliente, de conformidad con el artículo 1199 del Código de Comercio. En caso de déficit, KingDome Glamping podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.

3.6 Menores de edad

KingDome Glamping rechaza y no permite la explotación sexual ni cualquier forma de abuso sexual. KingDome Glamping rechaza y no permite el turismo sexual ni la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños y adolescentes. El cliente no podrá ingresar al domo a menores de dieciocho (18) años con fines de turismo sexual; quien lo haga incurrirá en las sanciones penales que consagra la ley colombiana. La explotación y el abuso sexual de menores de edad en el país son sancionados penal y administrativamente, conforme a las leyes vigentes (artículo 17 de la Ley 679 de 2001). Si sabemos o sospechamos que se intenta ingresar a un menor de edad a un domo con estos fines, daremos aviso inmediato a las autoridades (artículo 33 de la Ley 2068 de 2020).

3.7 Derecho de retracto

El cliente puede ejercer el derecho de retracto únicamente en las compras no presenciales: las hechas en nuestro sitio web www.kingdomeglamping.com, en nuestras redes sociales o por WhatsApp. Debe pedirlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la confirmación de la compra, por cualquiera de los canales de la sección 6. Si la fecha de llegada es anterior al vencimiento de esos cinco días, no procede el retracto y, en caso de cancelación, se aplica la política de cancelación (3.9).

Si el cliente ejerce el retracto, se resuelve el contrato y KingDome Glamping le devuelve todo el dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, por el medio de pago que el cliente prefiera, dentro de los quince (15) días calendario siguientes a su solicitud o, si faltan datos para hacer la devolución, siguientes al día en que el cliente los entregue (artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, modificado por la Ley 2439 de 2024).

3.8 Reversión de pagos

Si el cliente pagó con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico y fue objeto de fraude, la operación no correspondió a lo solicitado o el servicio no se prestó, deberá presentar la queja ante KingDome Glamping, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que supo de la operación, y notificar la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico (banco o plataforma de pagos) que usó para la compra, para que se reverse la transacción. Si el cliente solicita la reversión de su pago, KingDome Glamping le reintegrará el dinero que haya pagado.

3.9 Política de cancelación

Si el cliente cancela con quince (15) o más días calendario de anticipación a la fecha de llegada, se le devuelve todo lo que haya pagado o, si lo prefiere, se le guarda para otra fecha dentro del mismo año, sin perder el anticipo. La nueva fecha está sujeta a la disponibilidad y a las condiciones de KingDome Glamping.

Si cancela entre catorce (14) y ocho (8) días antes de la fecha de llegada, pierde el cincuenta por ciento (50 %) del valor pagado, y se le devuelve el resto.

Si cancela con siete (7) días o menos de anticipación a la fecha de llegada, pierde el ciento por ciento (100 %) del valor pagado.

Si, por causas ajenas a KingDome Glamping, el cliente no se presenta oportunamente el día de su reserva o llega con posterioridad, KingDome Glamping retiene el anticipo y no estará obligado a reembolsar ninguna suma; si el anticipo no se había pagado, podrá cobrar el veinte por ciento (20 %) del valor total de la reserva (artículo 65 de la Ley 300 de 1996).

Las devoluciones se hacen por el medio de pago que el cliente prefiera. Nada de lo anterior afecta el derecho de retracto (3.7).

Sin perjuicio de lo anterior, KingDome Glamping se reserva la opción de hacer los reembolsos que considere si la cancelación del viaje por parte del cliente se debe a fuerza mayor.

3.10 Custodia de dinero y objetos de valor

Conforme al artículo 1195 del Código de Comercio, los clientes podrán entregar a KingDome Glamping dinero y objetos de valor para su custodia. KingDome Glamping podrá negarse a recibirlos cuando sean de cuantioso o gran valor o excesivamente voluminosos.

La entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por KingDome Glamping, y se levantará un acta en la que se relacionen el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad de KingDome Glamping será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio.

Los objetos de valor, como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios, que el cliente deje en el domo o en las zonas comunes sin entregarlos en custodia quedan bajo su cuidado. KingDome Glamping no responde por su pérdida o deterioro, salvo cuando se deban a culpa de KingDome Glamping o de su personal.

3.11 Cesión

El cliente no podrá ceder el contrato de hospedaje sin previo aviso a KingDome Glamping. El cliente puede reservar para otra persona, por ejemplo como regalo: quien paga es el cliente y responde por la reserva, y quien se hospeda se registra a su llegada y debe cumplir estas condiciones.

3.12 Servicios adicionales: fogatera y actividades

Cada domo tiene su fogatera, incluida en la tarifa; la fogata, con su leña y masmelos, tiene un costo adicional, que se informa antes de pedirla. KingDome Glamping ofrece también actividades recreativas con un costo adicional al hospedaje; su precio se publica en Actividades o se informa antes de reservarlas. Los asados requieren autorización previa y tienen un costo adicional, no incluido en el servicio de hospedaje.

4. Marcas y nombres comerciales

La marca, el logo, el lema comercial y todos los demás identificadores relacionados con KingDome Glamping son de propiedad de KingDome Glamping, estén o no registrados. Las demás marcas registradas, marcas de servicio, nombres comerciales y logotipos que aparezcan en nuestro sitio web o redes sociales pertenecen a sus respectivos propietarios. Las marcas relacionadas con KingDome Glamping y las marcas de terceros están reguladas por las normas de propiedad intelectual y demás disposiciones legales.

5. Modificaciones a las condiciones

KingDome Glamping puede actualizar estas condiciones. Cada nueva versión se publica en esta página con su fecha y se aplica solo a las reservas que se confirmen desde entonces. Si se hacen cambios sustanciales, KingDome Glamping lo notificará a los clientes a través del sitio web y de sus redes sociales. Si un cambio lo impone la ley, se aplica como la ley lo disponga.

Cada reserva se rige por las condiciones vigentes en la fecha en que se confirmó. Esta versión rige desde el 10 de octubre de 2026; las reservas confirmadas antes se rigen por la del 20 de mayo de 2021.

6. ¿Cómo comunicarse con nosotros?

Si el cliente necesita ayuda, o quiere hacer una petición, una queja o un reclamo, puede usar nuestro formulario de peticiones, quejas y reclamos o escribirnos por WhatsApp, al (+57) 318 775 2178, o al correo hola@kingdomeglamping.com. Atendemos todos los días, de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. A cada petición, queja o reclamo le damos un número de radicado, con la fecha y la hora en que lo recibimos, para que pueda hacerle seguimiento. KingDome Glamping responderá en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción (artículos 50 y 58 de la Ley 1480 de 2011).

Última actualización: 10 de octubre de 2026.